Deskripsi Pekerjaan
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, kami mengundang kandidat terbaik untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan dari pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.
Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang bersama kami, jangan ragu untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelacakan yang mudah.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
- Mengidentifikasi area perbaikan dalam proses layanan pelanggan.
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, termasuk kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diploma atau gelar di bidang terkait adalah nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Empati dan kesabaran yang tinggi dalam menangani pelanggan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan CRM.
- Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam dan akhir pekan.