Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Dukungan Teknis yang akan menjadi bagian penting dalam tim support kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi teknis yang cepat dan efektif kepada pelanggan, memastikan pengalaman pengguna yang optimal.
Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan mengenai penggunaan produk.
- Memantau dan melaporkan tren masalah yang sering terjadi.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer service (diutamakan).
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan, sistem operasi Windows, dan perangkat keras komputer.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu.
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, MCP) merupakan nilai tambah.
- Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan analisis masalah yang baik.