Deskripsi Pekerjaan
PT. Teknologi Nusantara Maju sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Sebagai ujung tombak interaksi kami dengan pengguna, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, memecahkan masalah teknis, dan memberikan solusi yang efektif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan senang membantu orang lain, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.
Di PT. Teknologi Nusantara Maju, kami percaya pada pengembangan karyawan. Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif tentang produk kami, sistem CRM, dan teknik dukungan pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan kesempatan untuk naik jabatan menjadi Spesialis Dukungan Senior atau Manajer Tim.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan terkait produk kami.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan menyelesaikan tiket secara akurat di sistem CRM.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk melaporkan bug atau meningkatkan fitur berdasarkan masukan pelanggan.
- Membantu dalam pembuatan artikel basis pengetahuan dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan swalayan.
- Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama (KPI) seperti skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun (lebih disukai Komunikasi, IT, atau yang terkait).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support atau peran serupa (fresh graduates dengan kemampuan luar biasa dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan sabar dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Menguasai penggunaan komputer, aplikasi perkantoran, dan memiliki pengalaman dengan tools CRM (seperti Zendesk, Freshdesk).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki ketertarikan atau pemahaman dasar tentang teknologi seperti API, SQL, atau aplikasi mobile adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.