Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan? PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang solid di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan mampu memecahkan masalah dengan cepat dan tepat. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan inovatif, inilah kesempatan yang Anda tunggu-tunggu!
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik. Bergabunglah dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan cepat, empati, dan profesional.
- Memberikan solusi yang akurat untuk masalah teknis dan non-teknis terkait produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback konstruktif kepada tim Produk dan Engineering.
- Memastikan pencapaian target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk eskalasi dan resolusi masalah yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Menjaga dan memperbaharui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memfasilitasi customer self-service.
- Menjunjung tinggi standar kualitas layanan dan kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 dari semua jurusan. Diutamakan lulusan Komunikasi, Psikologi, atau Teknologi Informasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Customer Success, atau peran serupa.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Pengalaman dengan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.