Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta dan mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat, empati, dan solusi yang efektif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keterampilan komunikasi yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem manajemen dukungan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses dukungan dan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik kepada tim produk.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menindaklanjuti setiap kasus hingga terselesaikan.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan untuk solusi umum.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terampil dalam menggunakan komputer, aplikasi Office, dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan tekanan yang sehat.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan.