Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berbakat untuk bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan kami di Jakarta. Anda akan menjadi andalan pelanggan kami dalam menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan kepuasan maksimal melalui komunikasi yang empatik dan solusi yang efektif.
Bersama kami, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan karir dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan investigasi mendalam
- Menyediakan pelatihan dan panduan kepada pelanggan tentang fitur produk
- Menganalisis tren keluhan untuk mengidentifikasi area perbaian produk
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat bantu tikus
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows/macOS dan jaringan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman kerja sama tim teknis akan menjadi nilai tambah