Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Staf Dukungan Pelanggan yang antusias dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan tepat waktu untuk masalah pelanggan.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan resolusi yang memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan alat CRM dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.