Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Dukungan Pelanggan yang profesional dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Sebagai Staf Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pertanyaan dan masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk masalah teknis dan non-teknis.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan rinci di sistem kami.
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Membantu dalam pembuatan materi dukungan pelanggan.
- Melaporkan tren pertanyaan dan masalah kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam dukungan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan untuk menangani situasi stres dengan tenang dan profesional.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Kenyamanan dengan penggunaan komputer dan perangkat lunak pendukung.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.