Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada layanan pelanggan digital di Indonesia. Saat ini, kami membuka lowongan khusus untuk talenta terbaik yang berdomisili di Solo, Surabaya, Yogyakarta, Kediri dan sekitarnya untuk bergabung sebagai Staf Customer Service (Remote).
Pekerjaan ini dapat dilakukan sepenuhnya dari rumah (Work From Home) atau dari lokasi terdekat Anda. Anda akan mendapatkan gaji kompetitif, pelatihan berkelas, serta jenjang karier yang jelas di lingkungan kerja yang suportif dan modern.
Jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP).
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan dan melaporkannya kepada supervisor untuk perbaikan layanan.
- Memberikan informasi mengenai produk dan layanan terbaru kepada pelanggan secara proaktif.
- Menjaga target kinerja individu seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan (Diutamakan yang memiliki latar belakang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan aplikasi chat serta email.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat menghadapi pelanggan yang sulit.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (karena bekerja remote).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan hari libur nasional jika diperlukan).