Deskripsi Pekerjaan
Gabung Jadi Bagian dari Revolusi Layanan Pelanggan!
Kami, PT. Inovasi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Jogjakarta, sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan inovatif. Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, belajar dari para ahli, dan mendapatkan paket kompensasi yang menarik. Jangan lewatkan kesempatan untuk membuat perbedaan nyata bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan secara proaktif dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam database perusahaan (CRM) secara akurat.
- Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan berkesan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Teknis untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Mencapai target KPI individu dan tim setiap bulannya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Inggris aktif).
- Menguasai Microsoft Office terutama Excel dan Word.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk weekend dan public holiday).