Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang inovatif dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang cepat dan tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan standar perusahaan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah teratasi dengan baik.
- Mengidentifikasi tren dan pola masalah untuk dilaporkan kepada manajemen guna perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Menguasai bahasa Inggris, baik aktif maupun pasif, merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan kemampuan empati yang tinggi.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim dan individu, serta di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan pengalaman dengan software CRM.