Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Perusahaan Fintech Terdepan di Indonesia!
Kami di PT Fintech Cemerlang Indonesia sedang mengalami pertumbuhan yang pesat dan membutuhkan talenta terbaik untuk bergabung dalam tim Customer Service kami. Posisi ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan prima dan ingin berkembang di industri teknologi finansial yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan menjadi bagian dari perubahan digital di Indonesia, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Mencatat serta memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat.
- Memberikan informasi yang jelas dan solutif terkait produk, fitur, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Berkolaborasi erat dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Marketing) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Melakukan verifikasi data dan dokumen pelanggan untuk memenuhi standar keamanan dan regulasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dari pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ atau Knowledge Base.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons pertama (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (Fresh graduates dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan platform komunikasi digital.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam melayani pelanggan dengan berbagai karakter.
- Mampu memecahkan masalah (problem solving) secara efektif dan berpikir secara analitis.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotasi shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jabodetabek dan bersedia bekerja di kantor pusat Jakarta Selatan.