Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Staf Customer Service. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan dengan profesionalisme tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan efisien.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati dan solusi yang tepat.
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM untuk dokumentasi dan analisis.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan isu pelanggan secara cepat.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah layanan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan untuk melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan lebih disukai Bahasa Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Berorientasi pada pelanggan dengan sikap ramah dan sabar.