Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Customer Service yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari perusahaan yang sedang berkembang, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung akan membantu Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan sesuai standar perusahaan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan resolusi masalah.
- Menyusun laporan keluhan dan feedback pelanggan secara rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM dasar.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan.
- Memiliki sikap proaktif dan empati terhadap pelanggan.