Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang ritel yang sedang mencari Staf Customer Service untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani berbagai pertanyaan dan keluhan, serta memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan berorientasi pada solusi, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan masalah pelanggan kepada manajemen.
- Menjaga profesionalisme dan keramahan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi yang baik secara lisan dan tulisan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam shift dan akhir pekan.
- Memiliki sikap proaktif, sabar, dan solutif.
- Mampu bekerja dalam tim di bawah tekanan.