Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Customer Service yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi wajah utama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji yang kompetitif, serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda dalam industri yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap setiap masalah pelanggan hingga terselesaikan dengan memuaskan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara detail dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan indikator kinerja lain yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman menggunakan software CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, serta perhatian terhadap detail.
- Berorientasi pada layanan dan memiliki motivasi tinggi untuk membantu orang lain.