Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang mencari Staf Customer Service profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan kompensasi kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang kuat, kami menanti lamaran Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi detail tentang produk dan layanan kepada pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran produk.
- Mendokumentasikan dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang excellent.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Familiar dengan sistem CRM dan alat komunikasi digital.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan empati tinggi.
- Berorientasi pada solusi dan perhatian terhadap detail.