Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Konsumen Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang fokus pada layanan pelanggan berkualitas. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan solutif. Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, dan keluhan sesuai prosedur.
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terbiasa dengan Microsoft Office dan sistem CRM dasar.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersih, rapi, dan memiliki penampilan profesional.