Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Prima Layanan, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari Staf Customer Service yang profesional dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu kepada pelanggan.
- Mencatat dan memproses pesanan, permintaan, dan pengembalian produk.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Memelihara basis data pelanggan dan memastikan data akurat.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.