Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terdepan dalam layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk Staf Customer Service yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan mematuhi kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Diploma lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai komputer dan aplikasi perkantoran.
- Mampu bekerja dalam tim dan juga secara mandiri.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki keterampilan pemecahan masalah.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.