Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Pelanggan Indonesia, adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap klien. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Staf Customer Service.
Jika Anda adalah pribadi yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karier Anda. Lingkungan kerja yang suportif dan jenjang karier yang jelas menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail dan akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memproses pesanan, retur, dan pertukaran barang sesuai prosedur.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan tren keluhan pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai plus).
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking.
- Bersikap proaktif, ramah, dan memiliki orientasi pada pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.