Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Customer Service yang berdedikasi dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam sebuah perusahaan yang terus bertumbuh.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan.
- Mencatat, memonitor, dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada manajemen.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca penanganan.
- Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dan target kualitas layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan CRM.
- Kemampuan problem solving, multitasking, dan manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan empati dan kesabaran tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap proaktif, inisiatif, dan mampu bekerja dalam tim.