Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi Ini
Di Nexa Digital Indonesia, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan bisnis. Kami mencari seorang Spesialis Pengalaman Pelanggan yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang mendalam.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif di pusat bisnis Jakarta.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas dan terstruktur.
- Paket kompensasi kompetitif termasuk BPJS Kesehatan, Ketenagakerjaan, dan Asuransi swasta tambahan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap masalah yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM internal.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, dan Keuangan) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) dan KPI lainnya sesuai dengan target yang ditentukan.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan solusi yang diberikan telah efektif dan pelanggan merasa puas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Account Management, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace, dan Salesforce/Zendesk merupakan nilai plus).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi tekanan kerja.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan problem-solving serta analisa yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).