Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengalaman pelanggan (Customer Experience). BrightPoint Indonesia mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan, dan memastikan kepuasan maksimal.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya inovatif, dan kesempatan untuk berkembang bersama para profesional terbaik di industri. Jika Anda memiliki dedikasi tinggi terhadap pelayanan prima dan mahir berkomunikasi, inilah kesempatan Anda untuk bersinar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback untuk perbaikan proses bisnis.
- Secara proaktif melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, termasuk CSAT dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa (pengalaman di startup/BPO menjadi nilai plus).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Familiar dengan CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Kemampuan problem solving yang kuat dan pemikiran analitis untuk menyelesaikan masalah.
- Empati tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, dan mengelola waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).