Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Bergabunglah dengan PT. Inovasi Digital Nusantara, pemimpin di industri teknologi yang terus berkembang. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang proaktif, empati, dan berorientasi solusi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Posisi ini terbuka untuk penempatan di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bahkan secara Remote untuk kandidat yang memenuhi syarat. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang hebat dan keinginan kuat untuk membantu orang lain, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim dinamis kami.
Di PT. Inovasi Digital Nusantara, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan loyal. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung, inovatif, dan penuh penghargaan, di mana kontribusi Anda benar-benar dihargai. Kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang secara profesional sambil memberikan dampak positif bagi pelanggan kami.
Jika Anda siap untuk membuat perbedaan dan membangun karir yang gemilang, ini adalah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) dengan respons cepat dan ramah.
- Menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi produk/layanan dengan akurat, jelas, dan efisien.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan, memberikan umpan balik proaktif, dan melaporkannya kepada tim manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya (misalnya, tim teknis, penjualan) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan yang cepat dan memuaskan.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan manfaat produk kami, serta membantu mereka memaksimalkan penggunaan layanan.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sesuai dengan standar perusahaan dan KPI yang ditetapkan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari berbagai jurusan (diutamakan Komunikasi, Pemasaran, atau relevan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi serupa.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi Microsoft Office serta sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki inisiatif tinggi dalam menangani masalah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik, serta beradaptasi dengan lingkungan yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift (jika diperlukan) dan memiliki fleksibilitas waktu.
- Keinginan kuat untuk belajar dan beradaptasi dengan teknologi dan proses baru.