Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim SolusiPrima Indonesia, pemimpin dalam penyediaan solusi inovatif untuk beragam industri. Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan Unggul yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan membangun hubungan jangka panjang. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat di Jakarta, inilah kesempatan Anda!
Di SolusiPrima, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan kami, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Mari bersama kami menciptakan standar baru dalam layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang proaktif dan reaktif melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang komprehensif kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang mulus.
- Berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dengan memberikan umpan balik dan saran.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Salesforce/Zendesk adalah nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Berdomisili di wilayah Jabodetabek.