Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang bersemangat dalam membantu orang lain dan memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa? ConnectPro Solusi Digital mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik dan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memainkan peran krusial dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan setiap pertanyaan terjawab dan setiap masalah teratasi dengan efisien dan penuh empati. Kami menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari kantor kami yang modern di Surabaya atau dari kenyamanan rumah Anda (Remote), mencakup wilayah Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
Jika Anda siap untuk meniti karir yang berarti, tumbuh bersama tim yang suportif, dan membuat perbedaan nyata dalam kehidupan pelanggan, kami ingin bertemu dengan Anda! Bergabunglah dengan kami dan bantu kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang unggul.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan kami, serta membantu pelanggan dalam penggunaannya.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM kami.
- Melakukan eskalasi kasus yang kompleks ke tim terkait bila diperlukan, serta memastikan tindak lanjut yang tepat.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
- Mencapai target kinerja layanan pelanggan yang telah ditetapkan, termasuk waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan orientasi kuat terhadap solusi masalah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi dasar seperti Microsoft Office serta sistem CRM.
- Mandiri, proaktif, dan mampu bekerja secara efektif baik dalam tim maupun individu (terutama untuk posisi remote).
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap lingkungan kerja yang dinamis dan perubahan prioritas.
- Berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.