Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TalentBridge Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat, profesional, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Posisi ini menawarkan fleksibilitas remote dengan basis operasional di Surabaya, serta budaya kerja yang inovatif dan suportif.
Di TalentBridge, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk membantu pelanggan kami di seluruh Indonesia. Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang menghargai setiap kontribusi. Jika Anda siap untuk membawa karir Anda ke level selanjutnya, inilah tempatnya!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap isu yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk atau layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI yang telah ditentukan, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (Average Handling Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Hospitality.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan berbagai platform digital.
- Memiliki growth mindset, empati tinggi, dan ketahanan terhadap tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya untuk keperluan koordinasi tim (posisi ini menawarkan skema kerja remote).