Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang luar biasa? Bergabunglah dengan Solusi Digital Nusantara sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami yang berdedikasi! Kami mencari individu berbakat yang siap menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman tak terlupakan bagi setiap pelanggan.
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkembang pesat, dan kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti kesuksesan kami. Jika Anda siap untuk berkarya di lingkungan yang dinamis, mendukung, dan memberikan dampak nyata, ini adalah kesempatan Anda. Kami menawarkan fleksibilitas lokasi kerja di Surabaya, Yogyakarta, Solo, Kediri, atau bahkan secara remote bagi kandidat yang tepat.
Mari bersama membangun masa depan layanan pelanggan yang prima!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan lengkap kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data CRM dengan detail.
- Mengidentifikasi dan mengescalasi isu-isu kompleks kepada tim terkait untuk resolusi yang cepat.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memberikan umpan balik proaktif untuk perbaikan proses layanan pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sesuai target perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi dasar perkantoran (MS Office, CRM).
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur (jika diperlukan).
- Kandidat dengan domisili di Surabaya, Yogyakarta, Solo, Kediri, atau kemampuan bekerja remote sangat diutamakan.