Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Aplikasi Anda akan memberikan dampak nyata pada kepercayaan pelanggan dan pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mengembangkan dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan korporat kunci
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim produk dan penjualan untuk mengimplementasikan umpan balik pelanggan
- Mencatat dan melaporkan metrik layanan pelanggan secara berkala
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari bidang apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang manajemen konflik dan empati pelanggan
- Kemampuan analitik yang kuat untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Keterampilan organisasi yang tinggi dan kemampuan multitasking