Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang berdampak! Anda akan menjadi sentral pengalaman pelanggan kami, mengelola interaksi multi-channel dengan presisi dan empati. Peran ini menawarkan pengembangan karir melalui pelatihan teknologi terkini dan insentif kinerja. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fokus pada kesejahteraan karyawan, TechNexus adalah tempat Anda berkembang profesional sambil memberikan solusi luar biasa bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan >95%
- Mendiagnosis masalah kompleks dan mengimplementasikan solusi yang sesuai dengan kebijusahaan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan klien korporasi melalui follow-up proaktif
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior dalam proses resolusi masalah
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan menyarankan perbaian layanan
- Mencatat semua interaksi dengan akurat dalam sistem CRM dan memastikan kepatuhan SLA
- Berpartisipasi dalam program inovasi layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior atau terkait
- Kepemimpinan terbukti dalam manajemen konflik dan resolusi masalah tingkat lanjut
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: CCXP, CSM) akan menjadi nilai tambah
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan untuk mengelola beban kerja yang bervariasi dengan tetap tenang
- Pemahaman mendalam tentang metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, NPS)