Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan pemenang penghargaan kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah kompleks dan membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna platform kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan pelatihan berkala, Anda akan berkembang bersama kami sambil membantu jutaan pengguna merasa dihargai.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan solusi yang efektif
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan junior
- Mengelola kasus VIP dengan strategi personalisasi tingkat tinggi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (>95% kepuasan)
- Memelihara dokumentasi pengetahuan yang akurat dan terkini
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat komunikasi
- Kemampuan analisis masalah dengan pendekatan berbasis data
- Keahlian manajemen konflik dengan empati dan profesionalisme
- Kepemimpinan tim atau pelatihan pengalaman
- Kemampuan berbicara Bahasa Inggris yang aktif (untuk dokumen)
- Keahlian multitasking di lingkungan yang dinamis