Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! TechKu Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Jakarta. Anda akan mengelola interaksi klien krusial, mengoptimalkan sistem tiket, dan mengembangkan strategi retensi pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan solusi yang cepat dan akurat
- Mengembangkan dan melatih tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kinerja
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Mengimplementasikan sistem manajemen tiket untuk efisiensi operasional
- Koordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan metrik kinerja (CSAT, FCR, AHT) kepada manajemen
Kualifikasi
- S1 dalam Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran kepemimpinan layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitik yang kuat dengan pengalaman menggunakan CRM (Zendesk/Salesforce)
- Pengetahuan tentang strategi retensi dan manajemen keluhan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Certifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)