Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan bergabung di tim layanan pelanggan kami yang dinamis! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan efisiensi. Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi layanan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan prima
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif
- Koordinasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Menganalisis tren masalah pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi atau layanan SaaS
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kecerdasan emosi tinggi untuk menangani situasi sensitif dengan efektif