Deskripsi Pekerjaan
Bagaimana jika Anda dapat menjadi jembatan antara pelanggan dan inovasi teknologi? NexaConnect Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan bantu kami merevolusi cara orang berinteraksi dengan layanan digital kami.
Dengan keahlian komunikasi Anda yang unggul dan pemahaman mendalam tentang produk kami, Anda akan menjadi pahlawan harian bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai kebijusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan ketenangan dan empati
- Memahami dasar-dasar teknis dan kemauan untuk belajar sistem baru
- Kemampuan multitasking dalam lingkungan yang cepat
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah