Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan yang responsif dan personal.
TechNexa Indonesia adalah pemimpin industri teknologi dengan fokus inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi dan nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan karir yang eksklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan keahlian
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi yang memuaskan pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan proses
- Memantau metrik kinerja seperti CSAT dan First Response Time
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengusulkan perbaian
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian masalah
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dengan ketenangan di bawah tekanan
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Keterampilan multitasking yang sangat baik dengan kemampuan mengelola prioritas
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti HDI atau CCSP) adalah nilai tambah