Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexaConnect Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami mencapai standar layanan terbaik di industri teknologi.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang jelas, Anda akan memainkan peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan lingkungan kerja yang modern.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Memonitor metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR) dan mengusulkan perbaikan
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan min. 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) akan menjadi nilai tambah