Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah kompleks, dan mengembangkan solusi inovatif untuk memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Di TechSolutions Indonesia, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif melalui saluran telepon, email, dan live chat
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi yang inovatif
- Memantau dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan melalui sistem feedback dan analisis data
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Menyusun laporan performa layanan pelanggan dan mengusulkan perbaian
- Melatih staf junior tentang standar layanan pelanggan dan protokol perusahaan
- Mengelola akun pelanggan VIP dengan tingkat layanan yang disesuaikan
Kualifikasi
- Sarjana S-1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dengan sikap yang tenang di bawah tekanan
- Kepemimpinan yang terbukti dalam tim atau proyek sebelumnya
- Keahlian bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis)
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja fleksibel termasuk akhir pekan