Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di NexusTek Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan bantu kami mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan membangun loyalitas pelanggan yang kuat. Dengan paket gaji yang kompetitif dan program pengembangan karier yang solid, Anda akan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatif
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen
- Mengelola keluhan tingkat lanjut dengan empati dan profesionalisme
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan dalam situasi sulit dan manajemen emosi
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama tertulis)
- Kecintaan pada teknologi dan kemauan belajar cepat