Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami menc profesional berpengalaman untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi modern. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengeladuti kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Insentif kinerja bulanan hingga 15% dari gaji pokok
- Jam kerja fleksibel (hybrid model)
- Pelatihan sertifikasi teknologi terbaru
- Program kesehatan premium dan tunjangan transportasi
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk layanan cloud-based
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan pasca-interaksi
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di CRM sistem
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis perilaku
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan dengan fokus teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Zendesk)
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Kecerdasan emosi tinggi dalam menangani situasi sensitif
- Sertifikasi layanan pelanggan (tidak wajib namun diutamakan)
- Kemampuan multitasking di lingkungan berorientasi hasil
- Pengetahuan dasar tentang SaaS dan layanan cloud