Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan yang mendukung, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karier yang menarik.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran termasuk telepon, email, dan chat live
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Memahami produk teknologi dan industri perbankan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah plus
- Kemahiran berbahasa Inggris (terutama tulisan)