Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Teknologi Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk menjadi wajah utama interaksi dengan pelanggan kami. Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan basis pengguna kami yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan keunggulan layanan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang luas, dan paket gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan empati
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memelihara informasi interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti dan melaksanakan standar layanan pelanggan perusahaan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah resolusi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan pemecahan masalan yang analitis dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah