Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda suka membantu orang lain, memiliki empati tinggi, dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang fleksibel dan modern? Mitra Prima Solusi mengundang Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Remote kami! Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui solusi digital terdepan.
Kami mencari individu dinamis yang bersemangat untuk menjadi wajah terdepan perusahaan, menyelesaikan masalah dengan cerdas, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan dari mana saja di Indonesia. Jika Anda berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kota lain di Indonesia dengan koneksi internet stabil, inilah kesempatan Anda untuk berkarya dari rumah atau co-working space favorit Anda.
Bergabunglah dengan tim yang menghargai kolaborasi, inovasi, dan pertumbuhan profesional. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, pelatihan berkelanjutan, dan budaya kerja yang mendukung keseimbangan hidup.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan, memberikan solusi efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas dan komprehensif kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, produk) untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Menyusun laporan singkat mengenai interaksi dan tren pelanggan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara, diutamakan dari jurusan terkait komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau customer support, diutamakan dalam lingkungan remote.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace) serta sistem CRM.
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif di rumah.
- Proaktif, empati, sabar, dan berorientasi pada solusi dengan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Fleksibel dalam jadwal kerja (siap bekerja dalam sistem shift jika diperlukan).