Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat dalam membantu orang lain dan menyelesaikan masalah dengan efisien? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Specialist kami.
Kami menghadirkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Anda dapat memilih untuk bekerja dari lokasi kami di Surabaya, Solo, Jogja, atau Kediri, atau memilih opsi Remote dari rumah Anda sendiri. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim Customer Service kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Kami menghargai integritas, empati, dan kecepatan dalam bekerja.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Live Chat, WhatsApp, dan Telepon).
- Menganalisis masalah pelanggan dengan cermat untuk memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Memperbarui dan mengelola data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Bekerja sama dengan tim internal lain (seperti tim Teknis dan Sales) untuk menyelesaikan isu kompleks yang tidak dapat dipecahkan secara langsung.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyajikannya secara terstruktur untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk memastikan konsistensi layanan (SLA).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang apa pun (fresh graduate dipertimbangkan).
- Berpengalaman minimal 1 tahun dalam bidang Customer Service (keahlian di bidang teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dengan nada yang sopan dan profesional.
- Berani berbicara bahasa Inggris aktif (Minimal TOEFL score 450 atau setara).
- Teknologi sasaran: Paham penggunaan komputer, Microsoft Office, dan CRM software.
- Tahan tekanan (stress resistant) dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.