Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Innovasi Solusi Global, sebuah perusahaan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif dan layanan pelanggan terbaik. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk mengisi posisi sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Profesional di tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan solusi yang efektif. Jika Anda siap untuk membuat perbedaan, mengembangkan karir Anda, dan menjadi bagian dari tim yang menghargai keunggulan, kami mengundang Anda untuk melamar.
Ini adalah kesempatan emas untuk tumbuh profesional dalam lingkungan yang mendukung dan kolaboratif. Kami menawarkan pelatihan komprehensif, jalur karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin menjadi bagian dari tim yang peduli, ini adalah peran untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi tinggi.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dan memelihara catatan terkini dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.
- Berkoordinasi secara efektif dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang mulus dan tepat waktu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari jurusan apa pun.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan, diutamakan di industri yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia.
- Familiar dengan penggunaan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya adalah nilai tambah).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk tetap tenang dan fokus di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dengan keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan proaktif.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan oleh operasional.