Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCare Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang komunikatif, empati, dan siap menyelesaikan tantangan dengan solusi kreatif. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, didukung teknologi modern, dan tim yang suportif. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas.
Posisi ini berbasis di Jakarta Selatan dengan jam kerja fleksibel yang memungkinkan keseimbangan hidup-kerja yang optimal. Anda akan menangani berbagai permintaan melalui telepon, email, dan live chat, memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan ingin berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang berkembang pesat, inilah tempat Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal untuk setiap permasalahan, memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap di atas 90%.
- Mendokumentasikan setiap interaksi secara detail ke dalam sistem CRM untuk keperluan analitik dan follow-up.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan isu yang membutuhkan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk meningkatkan produk/layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses pendaftaran, pembayaran, dan penggunaan fitur produk.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan resolusi masalah telah berjalan dengan baik.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, diutamakan yang memiliki latar belakang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran yang berhubungan langsung dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite).
- Mampu bekerja dalam tekanan serta memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.