Deskripsi Pekerjaan
TekanSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan, membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal melalui solusi personal dan komunikasi empat bintang. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus kinerja
• Pelatihan berkala & pengembangan karier
• Lingkungan kerja modern & kolaboratif
• Program kesehatan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan menawarkan solusi yang tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam penyelesaian masalah & empati tinggi
- Kecepatan ketik minimal 35 WPM
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional