Deskripsi Pekerjaan
Jelajahi karir Anda dengan NexaConnect Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan rasakan dampak nyata dalam menciptakan kepuasan pelanggan luar biasa. Dengan budaya kolaborasi yang kuat dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan diberdayakan untuk mencapai potensi maksimal Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengusulkan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan umpan balik pelanggan dan rekomendasikan inovasi
- Mengimplementasikan strategi penyelesaian masalah proaktif untuk mengurangi keluhan berulang
- Melatih dan mendampingkan anggota tim baru untuk memastikan konsistensi layanan
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FCR) dan mengembangkan rencana aksi perbaikan
- Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan VIP melalui komunikasi personal
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi layanan pelanggan dengan track record CSAT >90%
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kepemimpinan terbukti dalam memimpin tim atau proyek layanan pelanggan
- Kemampuan analitik data dengan menggunakan tools seperti Google Analytics atau CRM
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: CCXP, HDI) menjadi nilai tambah
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan platform komunikasi digital