Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia, penyedia solusi digital terkemuka di Asia Tenggara! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk mendukung pengguna premium dalam mengoptimalkan pengalaman digital mereka. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pengalaman luar biasa yang mengubah pelanggan menjadi penggemar setia.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan teknologi terkini
- Program pengembangan karir yang komprehensif
- Insentif kinerja dan bonus menarik
- Kesehatan premium dan asuransi keluarga
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan premium melalui saluran digital (chat, email, telepon) dengan respons dalam 30 detik
- Diagnosa masalah teknis kompleks dengan akurasi 95%+ menggunakan sistem CRM terintegrasiMengembangkan strategi retensi personal untuk klien high-value dengan tingkat kepuasan >90%
- Koordinasi tim teknis untuk penyelesaian masalah multi-lapisan
- Melakukan analisis feedback pelanggan untuk inovasi layanan
- Dokumentasi proses dan peningkatan knowledge base
- Mentoring junior staff dalam best practice customer experience
Kualifikasi
- S1 dalam Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi (min. IPK 3.2/4.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan premium/B2B
- Sertifikasi Hubungan Pelanggan (CHRP) atau ekuivalen
- Kemampuan multibahasa (Bahasa Inggris Bisnis - TOEIC 800+)
- Kemahiran tinggi dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan analitik data
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Portfolio bukti peningkatan NPS/Customer Satisfaction