Deskripsi Pekerjaan
Konsultan Solusi Indonesia adalah perusahaan terdepan dalam transformasi digital bisnis di Asia Tenggara. Kami menc individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Premium. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan korporat dan individu. Tim kami mengutamakan inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir, benefit kesehatan komprehensif, dan budaya kerja yang inklusif. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan mendapatkan pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan analisis perilaku pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan end-to-end
- Mengimplementasikan feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Maintain dokumen knowledge base dan SOP terkini
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan/sales support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengelarkan keluhan dengan empati dan solusi win-win
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Waktu respons cepat dan kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Certification dalam layanan pelanggan (diutamakan)